Bienvenido al Defensor del Ciudadano del Instituto Distrital de Patrimonio Cultural. Una vez ingrese los datos completos su solicitud será tenida en cuenta.

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El Instituto Distrital de Patrimonio Cultural, garantiza la confidencialidad de los datos personales facilitados por los usuarios y su tratamiento de acuerdo con la legislación sobre protección de datos de carácter personal; siendo de uso exclusivo de la entidad y trasladados a terceros con autorización previa del usuario.

Instituto Distrital de Patrimonio Cultural
Horario de atención: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. en la Sede principal del Instituto (Calle 12B No. 2 - 58)
Correo electrónico: defensordelciudadano@idpc.gov.co
Teléfono: 3550800 Ext. 201


Designación

El Defensor del Ciudadano del Instituto Distrital de Patrimonio Cultural, se estableció mediante resolución No. 123 del 12 de marzo de 2010. En la actualidad la figura la ejerce la profesional especializada Elsy Cristina Pinzón.
Funciones:


- Ser vocero de los ciudadanos y ciudadanas o usuarios ante la entidad para la protección de sus derechos.

- Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita los requerimientos o quejas individuales, que los ciudadanos y ciudadanas presenten por el posible incumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que ofrece el Instituto.

- Garantizar que los ciudadanos y ciudadanas obtengan respuestas a sus requerimientos, se resuelvan las quejas y reclamos y se establezcan mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios.

- Atender en el menor tiempo posible y dentro de los términos de Ley los requerimientos que sean de su conocimiento.

- Resolver las controversias que se generen en las relaciones entre la entidad y sus usuarios.

- Proferir una decisión dentro del término señalado por la Ley, que en estricto sentido corresponde a quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente al que disponga de todos los documentos necesarios para resolver la queja o reclamación.

- Presentar un informe semestral a la entidad, en el cual refiera el desarrollo de su función durante el período correspondiente.